일월 고객센터 전화번호 및 운영시간 안내

안녕하세요! 겨울철이 다가오면서 따뜻한 온수매트를 찾는 분들이 많으실 텐데요, 이럴 때 일월 고객센터를 통해 필요한 정보를 얻는 것이 중요합니다. 일월 고객센터는 온수매트사용 중 발생할 수 있는 다양한 문제를 신속하게 해결할 수 있도록 도와주기 때문에, 미리 이용 방법을 알아두시면 좋습니다.

 

 

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고객센터 연락처 및 운영시간

일월 고객센터에 문의하기 위해서는 아래의 정보를 참고하시면 됩니다.

• 전화번호: 1588-3595
• 운영시간:
• 평일: 오전 9시 ~ 오후 6시
• 점심시간: 낮 12시 ~ 오후 1시 (상담 불가)
• 휴무일: 주말 및 공휴일

 

전화를 통한 상담 외에도, 일월 공식 홈페이지나 카카오톡 채널을 통해서도 문의가 가능합니다. 특히 카카오톡에서는 실시간 채팅 상담도 가능하니 참고하시기 바랍니다.

 

 

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자주 묻는 질문(FAQ) 활용하기

온수매트를 사용하다 보면 여러 가지 에러 코드가 발생할 수 있습니다.일월 고객센터의 홈페이지에는 자주 묻는 질문(FAQ) 섹션이 마련되어 있어, 기본적인 문제 해결 방법을 손쉽게 확인할 수 있습니다. 특히 다음과 같은 에러 코드에 대한 안내가 있습니다.

 

 

에러 코드	설명	조치 방법
E1	물 부족 경고	보일러에 물을 채워주세요.
E2	수온 센서 에러	고객센터에 연락해 주세요.
E6	동파 경고	5도 이상인 곳에서 사용해 주세요.

 

자세한 내용은 FAQ 섹션을 통해 확인하시길 바랍니다.

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AS 신청 방법

겨울철에 자주 사용하는 온수매트에서 문제가 발생했을 때는 빠르게 AS를 신청하는 것이 중요합니다. 일월 온수매트의 AS 신청 절차는 다음과 같습니다.

 

 

1) AS 접수 방법

• 고객센터전화(1588-3595) 또는 카카오톡 채널을 통해 AS를 접수할 수 있습니다.
• 접수를 원활하게 진행하기 위해서는 제품 모델명, 고장 증상, 연락처를 미리 준비해두세요.

2) 제품 수거 및 수리 절차

• 접수 후 1~4일 이내에 택배 기사가 제품을 수거합니다.
• 수리는 수리센터에서 약 1~7일간 진행되며, 수리 완료 후 택배로 발송됩니다.

3) 제품 수령

• 수리가 완료된 제품은 고객에게 발송되며, 수령 후 정상 작동 여부를 확인합니다.

수리 비용 및 보증 기간

일월 온수매트의 보증 기간은 제품 구입 후 2년입니다.이 기간 내에 발생한 고장은 무상으로 수리받을 수 있으며, 고객 과실로 인한 고장이나 보증기간이 지난 경우에는 유상 수리가 필요합니다.

 

 

구매 후 기간	보증 기준
30일 이내	제품 불량 시 구매처에서 새 제품으로 교환 가능
2년 이내	고객 과실이 아닌 경우 무상 수리 가능
2년 초과	유상 수리 (부품 및 수리 비용 고객 부담)

 

또한, 온수매트를 사용할 때 부속품이 손상되거나 추가 구매가 필요할 때에도 고객센터를 통해 간편하게 문의할 수 있습니다.

 

이상으로 일월 온수매트 고객센터이용 방법과 AS 신청 절차에 대해 알아보았습니다. 온수매트를 사용할 때 발생할 수 있는 문제들을 미리 점검하고, 고객센터와 FAQ를 활용하여 빠르게 해결한다면 따뜻하고 편안한 겨울을 보낼 수 있을 것입니다. 필요한 경우, 주저하지 말고 일월 고객센터에 문의하시기 바랍니다.

 

홈페이지를 통한 A/S 접수

카카오톡 상담채널

홈페이지 Q&A

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