티스토리 뷰
kb국민은행 디지털 서포터즈, 현대화된 디지털 금융 서비스 안내
하늘@ 2024. 3. 20. 02:58
KB국민은행이 현대화된 디지털 서비스를 고객에게 전달하기 위해 디지털 서포터즈 를 도입했습니다. 이들은 영업점을 방문한 고객에게 디지털 서비스를 소개하고 안내하여 은행 업무의 원활한 진행과 혼잡도를 줄이는 역할을 수행합니다. 최근 시범 운영 중인 14개의 영업점에서는 식사시간 중 점원들의 대체를 위해 디지털 서포터즈 가 활약하고 있습니다.
디지털 서포터즈의 역할
디지털 서포터즈 는 고객에게 다양한 디지털 서비스를 홍보하고 안내하는 역할을 합니다. 이를 통해 고객들이 편리하게 디지털 서비스를 이용할 수 있도록 돕습니다. 또한, 영업점 내에서의 혼잡을 줄이고 고객들의 이용 편의성을 높이는 데 기여합니다.
활동 내용
디지털 서포터즈 는 각 영업점에서 배정되며, 활동 내용은 지점마다 조금씩 다를 수 있습니다. 일반적으로는 모바일 인증서 홍보, 미리 작성 서비스, 손으로 출금, 모바일 번호표, 영업점 예약 서비스 등이 포함됩니다. 이들의 활약은 고객들의 디지털 서비스 활용에 큰 도움을 줍니다.
고객 혜택과 은행의 고민
디지털 서포터즈 활동은 고객들에게만 혜택을 주는 것이 아닙니다. 취준생들에게는 은행 취업을 원하는 이들에게는 좋은 경험이 될 수 있습니다. 그러나 은행의 점심시간 중단 등으로 인해 일부 고객들의 불만이 제기되고 있습니다. 이에 대한 해결책 마련이 필요해 보입니다.
KB국민은행의 디지털 서포터즈 는 현대화된 디지털 금융 서비스를 보다 효과적으로 전달하고 고객들의 이용 편의성을 높이는 데 기여하고 있습니다. 그러나 은행과 고객 간의 이해와 협력이 더욱 필요한 시점입니다.
|
주요 내용 |
내용 |
|
디지털 서포터즈 역할 |
디지털 서비스 홍보 및 안내, 영업점 혼잡도 감소 역할 |
|
활동 내용 |
모바일 인증서 홍보, 미리 작성 서비스, 손으로 출금 등 |
|
고객 혜택 |
현대화된 디지털 서비스 이용의 편의성 증가, 다양한 혜택 제공 |
|
은행의 고민 및 대응책 |
고객 불만사항 해소 및 협력 강화 필요 |
|
취준생에게 좋은 경험 |
은행 취업을 희망하는 취준생들에게는 유용한 경험이 될 수 있음 |
|
보안카드 및 통장 발급 제한사항 |
보안카드 사용 및 통장 발급 시 제한사항 및 조건 등 |
포스팅을 마치며, KB국민은행의 디지털 서포터즈 는 현대 디지털 금융 시대에 있어 중요한 역할을 수행하고 있으며, 이를 통해 고객들의 금융 서비스 이용에 보다 많은 편의성을 제공하고 있습니다. 그러나 은행과 고객 간의 의사소통과 협력이 더욱 강화되어야 할 시기입니다.